8 800 775-65-06 (бесплатно по РФ)
О компании Трейдерам Инвестиции Партнерам Терминалы Обучение Форум Web terminal

Часто задаваемые вопросы


Определения

  • Что такое кросс-курс?

    Валютные пары, внутри которых нет USD (доллара), называются кросс-курсами. К примеру (EUR/GBP, EUR/CHF, CHF/JPY).

  • Что такое Своп? Иногда он отнимает у меня деньги, иногда добавляет...

     

    Дело в том, что Вы торгуете на Forex Spot. Вы совершаете сделку со временем исполнения на следующий день. Другими словами, когда Вы покупаете 1 лот GBP/USD, Вы совершаете сделку по покупке 100 000 фунтов за доллары, договариваясь о поставке валюты через день. Так как реальной поставки валют не происходит, на следующий день Вы как бы отодвигаете дату исполнения сделки еще на один день. И так далее.
    Однако Вы вынуждены заплатить разницу между ставками рефинансирования национальных банков тех стран, чью валюту Вы меняете.
    Возьмем классический пример:
    Предположим, что в Европе ставка — 4,0%, а в Америке — 3,5%. Допустим, у Вас открыта в продажу позиция 1,0 лота по EUR/USD. Для этого Вы должны продать 100 000 EUR. Значит, Вы должны их занять под 4,0% годовых. Продав евро, Вы покупаете доллары, которые отдаете под 3,5% годовых. Итого, Ваши издержки по трансакции: (4,0-3,5)% годовых или, что то же самое, при курсе EUR/USD 0,9000: 675 долларов в год, или 1,85 доллара в день, или при торговле 1:100 — 0,18 пункта.
    Сумма, начисляемая/списываемая как плата за перенос позиции, называется сториджем (storage) или свопом (swap).
    Примечание:
    За перенос позиции в ночь со среды на четверг сторидж взимается/начисляется в тройном размере. Это происходит из-за того, что открытая в среду позиция имеет датой валютирования пятницу. Во время переноса позиции через ночь со среды на четверг дата валютирования должна увеличиться не на 1 день, а на 3 дня и становится понедельником. Поэтому сторидж со среды на четверг взимается/начисляется в тройном размере.

  • Что такое trailing stop? В чем разница между trailing stop ордером и простым стоп-ордером?

     

    Когда Вы выставляете трейлинг-стоп (например, на 30 пипсов), то происходит следующее:
    МетаТрейдер не предпринимает никаких действий до того момента, пока позиция не «уйдет» в прибыль на 30 пипсов (величину трейлинг-стопа). После этого МетаТрейдер выставляет стоп-ордер на расстоянии 30 пипсов от текущей цены (в данном случае — на уровне безубыточности).
    При получении котировки, при которой расстояние между текущей ценой и выставленным стоп-ордером превысит 30 пипсов (величину трейлинг-стопа), МетаТрейдер посылает команду на изменение стоп-ордера на расстояние 30 пипсов от текущей цены. Поэтому Ваш стоп-ордер «подтягивается» к текущей цене на расстояние 30 пипсов.
    Trailing stop работает только тогда, когда Вы подключены к Интернету и в торговом терминале открыт Ваш торговый счет.

  • Что такое Stop Loss (Стоп лосс)?

     

    Этот ордер предназначен для минимизации потерь в том случае, если цена финансового инструмента начала двигаться в убыточном направлении. Если цена инструмента достигнет этого уровня, позиция закроется автоматически.
    Такой ордер всегда связан с открытой позицией либо с отложенным ордером.
    При проверке условия этого ордера для длинных позиций используется Bid-цена, а при проверке коротких позиций — Ask-цена.
    Для автоматизации перемещения ордера стоп лосс вслед за ценой можно использовать трейлинг-стоп или советник.

  • Что такое Take Profit (Тейк профит)?

     

    Тейк профит предназначен для получения прибыли при достижении ценой финансового инструмента прогнозируемого уровня.
    Исполнение данного ордера приводит к закрытию позиции.
    Ордер можно выдать только вместе с рыночным или отложенным ордером.
    При проверке условия этого ордера для длинных позиций используется Bid-цена, а при проверке коротких позиций — Ask-цена.

  • Объясните, пожалуйста, что такое спайка?

    Спайка — это резкий нерыночный выброс. Все убыточные сделки по спайке отменяются в обязательном порядке. Прибыльные сделки могут быть оставлены или отменены по решению компании.

  • Почему в среду свопы больше, чем во все остальные дни?

    В ночь со среды на четверг начисляется «дополнительный» своп за выходные дни, т. к. дата валютирования идет  «через день», а через день четверга начинаются выходные, и биржа не работает.

  • Пароль трейдера: что это и где его можно получить?

    Это пароль, который Вы вводили при регистрации счета. Его необходимо вводить при входе в Ваш личный кабинет, программу MetaTrader или Web-терминал.

  • Что такое Pips (Пипс)?

    1 пипс — это минимальное изменение цены валютной пары или другого инструмента. К примеру, у EUR/USD он составляет 0,0001.

  • Секретное слово: что это и зачем оно нужно?

     

    Секретное слово (телефонный пароль) — это единственный пароль, который известен не только Вам, но и компании (все остальные пароли хранятся в закрытом виде).

    Наши клиенты могут самостоятельно установить/изменить секретный пароль в личном кабинете.

    Этот пароль может потребоваться для идентификации при разговоре с техподдержкой, но, в целом, он редко используется. Используя этот пароль при обращении в техподдержку, трейдер может совершать торговые операции.

  • Что такое пароль инвестора?

     

    Пароль инвестора — это пароль для программы MetaTrader, который дает возможность просматривать все сделки на Вашем счете, но не позволяет открывать или закрывать сделки. Часто этот пароль используется, чтобы предоставить доступ тем людям, которым Вы просто хотите показать результаты Вашей торговли.

    Пароль инвестора можно установить/изменить в программе MetaTrader (для этого необходим пароль трейдера)

  • Что такое Stop out (стоп-аут) и как он рассчитывается?

    Если сделки на Вашем счету достигли такой просадки, что на счете практически не осталось средств, Ваши сделки будут закрыты принудительно. В этом случае говорят, что Вы достигли стоп-аута. Это происходит, если уровень залога падает до 15% от Ваших средств. Скажем, 0,1 лот по USD/CHF, а на счету осталось 0,15$ (при необходимом залоге в 1$).

Начинающим

Торговые счета

Бинарные Опционы

  • Есть ли у вас Бинарные Опционы?

    Да, мы предоставляем данную услугу. По нашим данным, мы даем действительно лучшие условия для торговли на бинарных опционах. 90% выплаты в случае победы, вы сами устанавливаете время, опцион активируется во время ставки, вы сами устанавливаете любую ставку с шагом в 1 цент.

  • Сколько я получу в случае победы?

    Вы получите 190% от вашей ставки. Если вы поставили 10 долларов. вы получите 19. Если поставили 50 центов - 95 центов.

  • Если цена не изменится во время опциона?

    Т.к. вы ставите на падение или рост -то в случае если цена останется прежней, ваша ставка считается потерянной.

  • Как часто можно покупать опцион?

    Мы ставим только одно ограничение: не больше 5 мопционов одновременно. Т.е. если у вас 5 текущих опционов, то следующий можете поставить только после истечения одного из текущих.

  • Просьба описать, как происходит покупка опциона.

    При покупке опциона - вы выбираете время его действия, направление, инструмент по которому вы торгуете. После этого средства списываются с вашего счета. Со следующим комментарием:
    BO "инструмент" "время действия" "направление" "Цена"
    Пример: BO EURCHF 30s BUY 1.20135
    Если опцион потерян - средства не возвращаются. Если ваш опцион победил, на ваш счет в МТ4 начисляются средства со следующим комментарием - все как в прошлом. только добавляется WIN в конец.
    Пример: BO EURCHF 30s BUY 1.20135 WIN
     

  • Где можно посмотреть мои прошлые и текушие контракты? Можно ли их увидеть в терминале МТ4?

    Нет ничего проще - вы можете их увидеть в кабинете или в терминале. Все как описано в предыдущем вопросе - вы увидите списания (плата за опцион) и выплаты (погашения выплаченных опционов)

Кредитное плечо

Конкурс

Финансовые вопросы

  • Каким образом происходит уплата налогов?

    Налог Вы платите сами. Сумма налога в России — 13%. Данные о доходах клиентов в налоговую службу не передаются.

  • Какова величина минимального депозита?

    Фактически — один цент. Однако, маржинальное обеспечение для минимального контакта — 3 цента. С этими деньгами Вы можете начинать торговлю. Для полноценной торговли мы советуем ввести 2-3 доллара.

  • WebMoney мне не подходит. Как я еще могу пополнять счет и снимать деньги?

     

    Для пополнения счета Вы можете воспользоваться любым из представленных способов: VISA, MasterCard, сотовая связь, QIWI, W1, наличные, банк (USD), терминалы, покупка карточек, почтовый перевод, RBK Money, ручное пополнение.

    Для вывода средств со счета Вы также можете воспользоваться различными системами.

  • Я не могу пополнить счет с WebMoney. В чем причина?

    Причин может быть несколько. В 99% случаев Вы не авторизовались в системе WebMoney, либо на Вашем кошельке недостаточно средств. Если платеж был выполнен, но средства на торговый счет не зачислены, Вам необходимо сообщить в отдел платежей finance@forexstart.org подробности перевода. Нужно указать следующую информацию: откуда переводили, куда переводили, время перевода и сумму.

  • Какую сумму нужно указывать при пополнении счета с карты Visa/MasterCard?

     

    Вы должны указать ту сумму, которую планируете зачислить на торговый счет (с учетом выбранной валюты платежа).
    Вне зависимости от того, какая валюта платежа была выбрана, на торговый счет средства поступят в той валюте, в которой был открыт торговый счет.

  • Какие условия при выводе средств на карты Visa/Mastercard?

    Вывод на карту возможен если торговый счет был пополнен с этой карты. Номер карты должен быть добавлен в список "активированных кошельков".

    Просьба обратить внимание: При выводе средств с торгового счета используются лимиты, устанавливающие минимальные и максимальные суммы вывода.
    Для карт в рублях - вывод от 10 до 250 долларов;
    Для карт в долларах - от 100 до 250 долларов;
    Для карт в гривнах - от 5 до 250 долларов.

  • Каков максимально допустимый депозит на центовом счету?

    Без ограничений.

  • Могу ли я пополнять и выводить средства со своего счета при помощи карты Visa\MasterCard?

    Да, вы можете пополненять средства с банковской карты. Снятие возможно на карту, с которой производилось пополенние торгового счета.

  • Почему в течение суток не была выполнена заявка на вывод денег?

    Возможно, Ваша заявка была неправильно оформлена, требовала уточнения или попала на выходные дни. Если заявка требует уточнения или была неправильно оформлена и к вам пришло письмо с уведомлением, необходимо подать новую заявку, которая будет оформлена правильно.

  • Когда можно будет выводить средства на счёт мобильного телефона?

    Пока мы не предоставляем такой возможности. С мобильных телефонов можно только пополнить счет.

  • Какая комиссия берется при вводе/выводе средств?

    Наша компания не берет комиссии за снятие/пополнение средств. Вы оплачиваете лишь комиссию платежной или банковской системы, через которую осуществляется перевод средств.

  • Как осуществить внутренний перевод с одного счета на другой?

     

    Внутренний перевод можно выполнить в Личном кабинете, либо выбрав раздел  «Внести средства».

    Для осуществления внутреннего перевода Вам необходимо выбрать способ вывода  «Счет FXstart», указать номер счета, с которого будут списаны средства, и пароль к нему.

  • При потере денежных средств с кредитным плечом 1:100 я обязан вернуть деньги?

    Нет, не обязаны.

  • Могу ли я перечислить деньги с центового счета на долларовый счет?

    Да, можете.

  • Можно ли внести средства на счет не со своего кошелька, а с терминала?

    Да, можно. Для этого при пополнении счета нужно выбрать соответствующий вид платежа.

  • Могу ли я пополнить счет при помощи WebMoney, а вывести средства на карточку Сбербанка?

    Нет, не можете. Если счет был пополнен с кошелька WebMoney, то и вывод должен быть произведен на этот кошелек. Банковские операции мы проводим только со счетами, номинированными в USD.

  • Как зачислить средства на торговый счет?

     

    Вариант N1:

    • Зайдите в раздел "Пополнение счета"
    • Заполните поля формы и выберите способ ввода средств
    • Нажмите на "Продолжить пополнение счета"
    • Выполните инструкции платежной системы

    Вариант N2:

    • Зайдите в свой кабинет, введя пароль и логин
    • Нажмите "Внести средства"
    • Заполните поля формы и выберите способ ввода средств
    • Нажмите на "Продолжить пополнение счета"
    • Выполните инструкции платежной системы

  • Могу ли я при выводе средств в личном кабинете указать кошелек WebMoney 3-го лица, а не свой личный?

    При выводе средств Вы должны указывать тот номер кошелька, с которого был пополнен торговый счет. В большинстве случаев владелец кошелька не контролируется.

  • Почему у меня на счете отменили сделки?

     

    Скорее всего, у Вас были нарушены условия торговли. После введения межбанковских котировок мы стараемся не отменять сделки, а переписываем их по ценам, существующим на межбанковском рынке.

    Торговые счета, на которых происходит торговля по определенным стратегиям, могут быть принудительно переведены на индивидуальную перекупку на межбанковском рынке.

  • Почему при подаче заявки во второй половине дня в пятницу средства приходят только в понедельник?

    Это связано с тем, что в выходные финансовый отдел не работает. Перевод средств осуществляется в течение рабочих суток.

  • Я не могу произвести внутренний перевод со счета XXXXXX на счет YYYYYY. В чем причина?

     

    Скорее всего, Вы неправильно указали номер торгового счета и пароль к нему. Проверьте правильность вводимых данных и попробуйте еще раз.
    Возможно, у Вас недостаточно средств для перевода, что тоже не даст перевести средства на другой счет.

  • Как вывести средства с торгового счета?

     

    Вариант N1:

    • Зайдите в раздел "Вывод средств"
    • Выберите способ вывода средств и введите ПИН-КОД для снятия средств.
    • Через некоторое время (при выводе суммы до 5000$ — в течение 24 часов, более 5000$ — в течение 48 часов) Ваши средства будут переведены.

    Вариант N2:

    • Зайдите в кабинет, введя пароль и логин
    • Нажмите "Снять прибыль"
    • Выберите способ вывода средств и введите ПИН-КОД для снятия средств.
    • Через некоторое время (при выводе суммы до 5000$ — в течение 24 часов, более 5000$ — в течение 48 часов) Ваши средства будут переведены.

  • Я могу снять деньги с моего счета, если у меня открыты сделки?

    Вы можете снять средства, равные Вашим свободным средствам на счете, в любой момент

  • Как долго идет вывод средств?

    Вывод через электронные платежные системы будет обработан в течение дня. Суммы свыше 5 000$ (если заявка пришла позже 17:00) будут отправлены на следующий день. Соответственно, Вы их получите сразу же. Если заказан вывод средств с торгового счета на банковский счет, то заявка также будет отработана в течение рабочего дня. Дальше срок прихода денег будет зависеть от банков, через которые проследует платеж.

  • Почему при подаче заявки во второй половине дня в пятницу средства приходят только в понедельник?

    Это связано с тем, что в выходные финансовый отдел не работает. Перевод средств осуществляется в течение рабочих суток.

  • Я отправил деньги, но они не зачислились на счет. Почему?

    Значит, вы отправили средства не автоматическим путем, а перевели их вручную. Сообщите в отдел платежей finance@forexstart.org подробности перевода. Это можно также сделать из личного кабинета.

    • ФИО плательщика
    • Номер кошелька (банковского перевода)
    • Сумма
    • Номер счета (Логин)

  • Я могу выводить средства только на активированные кошельки?

    Да. В разделе http://www.forexstart.org/profile/funds/wallets вашего кабинета указаны активированные кошельки, на которые вы можете выводить средства. Чтобы вывести средства на кошелек - вы должны его активировать.

  • Зачем нужна активация кошельков?

    Это защита клиентов - вы должны быть уверены, что ваши средства невозможно будет вывести ни на какой другой кошелек - кроме ваших.

  • Как можно добавить кошелек?

    Кошельки активируются в двух случаях:
    1) Вы запрашиваете активацию вашего кошелька, высылая нам документы, использовав ваш телефон и мейл.
    2) Если с данного кошелька произошел ввод больше 10% от текущего баланса

    В обоих случаях кошелек будет добавлен в реестр, но вывод на него будет возможен только через 10 календарных дней. Таким образом, чтобы похитить ваши деньги, злоумышленник должен будет иметь возможность сфотографировать ваш пасспорт, иметь доступ к вашему мейлу и телефону. А также чтобы вы ни разу не зашли в кабинет в течение 10 дней. Иначе он не сможет перевести деньги - более того, мы будем знать его кошелек. Во втором случае - злоумышленник должен будет перевести вам свои деньги - и рискует ими. Мы уверены, что это 100% защита ваших денег.

  • Я пополнил счет образно с карты на 100 долларов. Потом с вебмани на 15$ от денег , а потом с киви на 20$ Я смогу снимать при выводе полностью весь баланс на вебмани на киви и на карту?

    В этом случае все кошельки (источники) денег на вашем счете будут активированы. И ограничений по кошелькам для вывода не будет. Однако в выводе денег есть несколько видов защиты.
    Активированные кошельки - это защита клиентов.
    Также есть защита ДЦ от обменов. Т.е. если вы ввели с вебмани 15% от текущего депозита - то на вебмани вы можете вывести только 15% от депозита который будет. % не очень строгие - но в целом вы можете выводить только на те системы, с которых вводили. К сожалению, мы не можем позволить все вывести на вебмани - потому что это будет расценено системой вебмани как обмен денег, что запрещено правилами. Есть много разных правил у разных систем - и, к сожалению, мы жестко ими ограничены. Скажем, вебмани запрещает менять w1 на вебмани, поэтому если вы ввели с w1 50% и 50% c вебмани - то вы можете вывести на вебмани лишь 50%. А в другую сторону ( в w1) вы можете вывести все 100%, т.к. система w1 позволяет обменивать вебмани на эту систему. % вывода в ту или иную систему построены нестрого, зависят от объемов торговли. Если мы видим, что вы реально торгуете - а не используете нас как обменник, мы дадим возможность вам выводить. Иногда мы разбираем ситуацию индивидуально. Мы просим вас не использовать нашу систему как обмен/попытки отмыть средства. При выводе система проверяет не только ваши вводы - но и вводы счетов, с которых вам осуществляли переводы, а также вводы ваших рефералов, если были получены значительные агентские.
     

MetaTrader

Личный кабинет

Пароли

  • Как восстановить пароль для входа в личный кабинет?

    Вы должны зайти на страницу: http://www.forexstart.org/account/remind и загрузить фото вашего паспорта, где вы должны закрыть вашу подпись какой-либо бумагой с надписью "Для FXstart"

  • Где можно узнать пин-код для вывода средств со счета?

    Пароль для снятия средств (пин-код) был Вам показан при регистрации, выделен красным цветом. Если Вы его потеряли, его необходимо восстановить.

  • Как восстановить пин-код (пароль для вывода средств)?

    Вы должны зайти на страницу: http://www.forexstart.org/account/remind и загрузить фото вашего паспорта, где вы должны закрыть вашу подпись какой-либо бумагой с надписью "Для FXstart"

    Если сумма на счете не превышает 500 долларов, то мы сразу же пришлем вам пароль. Если депозит на счете превышает эту сумму, мы можем потребовать дополнительную информацию.

    • Если сумма превышает 5000$, мы можем потребовать:
    • Нотариально заверенную копию паспорта.
    • Нотариально заверенное заявление на смену пароля.

    После этого вы получаете новый пароль. Вы сможете торговать на счете без ограничений, однако средства вы сможете снять только через месяц. Во избежании подобных случаев, мы просим вас сразу же записывать на неэлектронном носителе все данные.

  • Можно ли поменять адрес электронной почты?

    К сожалению, адрес электронной почты мы не меняем. Вы можете открыть новый торговый счет (с верными данными) и перевести на него средства со старого.

Подробнее о бонусах

  • Что такое бонус?

    Это средства, которые мы даем вам при пополнении и которые можно вывести при выполнении определенных условий. На данный момент - при пополнении любым способом, вы можете выбрать размер бонуса - от 0% (бонус не начисляется) до 500% - вам начислится бонус в 5 раз больше пополнения.

  • Где я могу увидеть бонус?

    Бонус отображается в вашем аккаунте - в терминале Метатрейдер 4 - где он обозначен как "Кредит". Также, вы видите бонус в кабинете в шапке сайта.

  • При пополнении я получил бонус. Как я могу использовать его при торговле?

    Бонус фактически увеличивает ваше плечо - если, к примеру ваше плечо 1:500 и ваш бонус в 5 раз больше размера депозита, то фактически вы получаете плечо 1:3000.

  • Не опасно ли иметь такое плечо?

    Опасно, поэтому мы не советуем вам торговать на весь депозит. Это как скорость у машины - опасно ездить даже 200 км/ч - тем более 3000, однако в некоторых ситуациях это может быть полезно - и мы даем нашим трейдерам такую возможность.

  • У меня списался весь бонус. Почему?

    Бонус списывается в двух случаях. В первом случае - когда вы выводите средства. При любом снятии с торгового счета выводится в 5 раз больше бонусов, чем вы снимаете со счета (но не больше текущего размера бонусов (Кредита)). Во втором случае, если вы подошли к максимальному убытку. Бонус не может использоваться для поддержки позиций и поэтому списывается.
    При этом, скорее всего, ваши сделки будут закрыты. Внимательно следите, чтобы средства на вашем счете не падали ниже 10% от залога.

  • Я совершил 2 сделки по лоту по EURUSD и EURUSDv. Сколько я получу по бонусной программе? И как эту сумму зачислить на счет?

    После совершения сделок, вы можете перевести часть средств из Кредитных на Депозит. После чего они могут использовать для поддержки позиций, а также вы можете вывести их со счета. Если на вашем счете есть бонусные средства (они отмечены как Кредит в МТ или как бонусы в Личном кабинете), после выполнения 1 лота по парам, на конце которых есть знак v или ecn - вы можете перевести 1 (валюта депозита). Т.е. если у вас долларовый счет - вы можете перевести с бонусных средства на баланс 1$. 
    Если центовый счет - 1 цент, если юаневый - 1 юань и т.д. Если вы торгуете по инструментам, где на конце нет маленьких символов - к примеру, EURUSD - вы получаете 3 валюты депозита (доллар, цент, юань и т.д.). Если вы торгуете по символам, где на конце big - то вы получаете 80 за каждый лот (соответственно, 80 долларов центов или юаней и т.д.)

  • При пополнении мне был начислен бонус, как теперь определить сколько я могу снимать со счета?

    Достаточно подробно мы ответили на этот вопрос в предыдущем элементе ФАКа. Вы должны торговать - после чего зайдите в кабинет и переведите доступные бонусные средства на ваш баланс. Это делается на странице: http://www.forexstart.org/profile/personal/bonus После перевода средств на баланс - вы можете их вывести на ваш кошелек.
    Будьте внимательны - если вы выводите средства, а на вашем счете есть неистраченный кредит - он будет снят в соотношении 5:1.

  • А отменить его потом можно будет без выполнения условий?

    Бонус вам ничем не мешает - просто торгуйте как вы торговали раньше. Он будет списан при выводе средств - как описано в предыдущем элементе.
    Но я не думаю что вы будет отказываться от дополнительной прибыли.

  • Что за инструменты с ".big" на конце? в чем разница?

    Этот инструмент создан специально для людей, которые хотят чтобы им платили за их торговлю. Вы можете перевести 80 долларов за каждый стандартный лот (1 лот на долларовом счете) с бонусных средства на депозит.